Política de reembolso
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo antes de que finalice el plazo escribiendo a soporte@wtechnology.es, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Decisión inequívoca de desistir de la compra.
Una vez comunicada la solicitud, el producto deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales a:
WEENERS TECHNOLOGY, S.L. – Clicora
Calle Vicente Morales, 2
1.ª planta, oficina 109
28043 Madrid, España
No se aceptarán envíos a portes debidos.
Estado de los productos
El cliente podrá examinar el producto del mismo modo que lo haría en un establecimiento físico. Será responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse completo, con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
Si el producto recibido es incorrecto, está dañado o presenta una falta de conformidad, Clicora asumirá los gastos de devolución correspondientes. En estos casos, el cliente deberá escribir a soporte@wtechnology.es para recibir instrucciones antes de efectuar el envío.
Reembolsos
Reembolsaremos los importes recibidos, incluidos los gastos del envío estándar inicial cuando los hubiera, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que el envío estándar no serán reembolsables.
Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, incluyendo, entre otros:
- Productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y hayan sido desprecintados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Contenido digital suministrado sin soporte físico cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del cliente.
Productos defectuosos y garantía
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de tres años desde su entrega, conforme a la normativa española.
Cuando exista una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las medidas legalmente previstas, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda y sin coste indebido para el consumidor.
Formulario de desistimiento
El cliente puede utilizar, aunque no es obligatorio, el siguiente modelo:
A la atención de WEENERS TECHNOLOGY, S.L. – Clicora:
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel: